Auditoría de gestión a la empresa “Recbas Recolección y Reciclaje S.A.”, del cantón Cuyabeno, provincia de Sucumbíos, período 2019

El propósito del Trabajo de Titulación fue la realización de una Auditoría de Gestión a la empresa Recbas Recolección y Reciclaje S.A., del cantón Cuyabeno, Provincia de Sucumbíos; la misma que posibilitó la evaluación de procedimientos, procesos administrativos, financieros y operativos. Esta investigación se efectúo con el apoyo de fichas de observación, encuestas a los trabajadores, cuestionarios de control interno aplicados por el modelo coso III en el que se determinó que en general la empresa posee un nivel de confianza moderada del 69.2% y un nivel de riesgo bajo del 30.8%, además se implementó indicadores de gestión que reflejaron una eficiencia en ventas del 86%, ejecución del 71% de los planes de capacitación, eficiencia del 66% en conocimiento de la filosofía institucional y un 69% de eficacia en el cumplimiento de evaluaciones de desempeño, un 36% de insatisfacción de clientes por mes y demás resultados que se reflejaron en el informe final de Auditoría, en el que también se resaltaron los hallazgos significativos como fueron la falta de evaluación de desempeño al personal administrativo, la poca presencia de supervisión en la utilización de los recursos materiales, la inexistencia de líneas abiertas de comunicación, la falta de respaldo de la información en fuentes externas, la falta de manuales para el uso de los sistemas informáticos todos estos hallazgos afectaban a la eficiencia, eficacia y económica empresarial por lo que se realizaron recomendaciones a la máxima autoridad de la empresa para que se consideren las recomendaciones que se implantaron en el informe de auditoría con el fin de que la empresa mejore su gestión administrativa y financiera y logre alta posición en el mercado local y nacionalThe purpose of this Degree Work was to carry out a Management Audit of the company Recbas Recolección y Reciclaje S.A., of Cuyabeno canton, Sucumbíos Province; the same that made possible the evaluation of procedures, administrative, financial, and operational processes. This research was carried out with the support of observation sheets, worker surveys, internal control questionnaires applied by the Coso III model in which it was determined that in general the company has a moderate level of confidence of 69.2% and a level of low risk of 30.8%, in addition, management indicators were implemented that reflected an efficiency in sales of 86%, execution of 71% of training plans, efficiency of 66% in knowledge of the institutional philosophy and 69% efficiency in the compliance with performance evaluations, 36% customer dissatisfaction per month and other results that were reflected in the final audit report, which also highlighted significant findings such as the lack of performance evaluation for administrative staff, the little presence of supervision in the use of material resources, the non-existence of open lines of communication, the lack of support of the information and an external sources, the lack of manuals for the use of computer systems, all these findings affected the efficiency, effectiveness and economics of the business, so recommendations were made to the highest authority of the company to consider the recommendations that were implemented in the audit report in order for the company to improve its administrative and financial management and achieve a high position in the local and national marke